wpisy na blogu

Witam,

Dzisiejszym wpisem chciałem was uczulić na wskazane marki, wszystkie bowiem należą do jednego producenta u którego obsługa gwarancyjna to istny dramat i tragikomedia.

Ponieważ poprzedni sprzęt AGD skradziono nam z domu to ty razem nieco mądrzejsi czekaliśmy z montowaniem do samego końca. W październiku montowaliśmy płytę grzewczą HOTPOINT - okazało sie niestety że szkło płyty jest zakrzywione i odstaje od blatu oraz że jedna z uszczelek przy palniku jest źle zamontowana.

Reklamację z dokładną fotografią wykonaną lustrzanką przesłałem 30.11.2017.

Pierwsze co zrobiłem to przedzwoniłem na infolinie - tu pierwsza niespodzianka - Pani poinformowała mnie że uszczelki nie podlegają reklamacji a ponieważ sprzęt czekał za montażem trochę czasu to nie mogliśmy już go oddać do sklepu. (ale chyba każdy czeka za kuchnią i nie montuje zaraz po zakupie)

Liczyłem że jak we wszystkich poważnych firmach reklamacja potrwa max 14 dni....niestety po tym okresie dopiero po moim upominaniu sie dostałem informacje że moja sprawa została przekazana do odpowiedniego działu.

Po kolejnych dwóch tygodniach i moim wydzwanianiu dostałem informację że pojawi się seriwsant - pomyślałem, że w końcu jakiś dobry ruch z ich strony i może nie będzie tak źle. MYLIŁEM SIĘ ...

Serwisant pojawił się po tygodniu mimo ze miał być po dwóch dniach (jak wynikało z ich informacji)- ku mojej radości powiedział że szyba bezwzględnie do wymiany lub wymiana na nowy sprzęt - wykonał kilka zdjęć telefonem(dużo gorszej jakości niż moje) i poinformował że CZEKAĆ MIESIĄC za ich decyzją WTF - kolejny miesiąc ?

Niestety wczoraj był ponownie bo jego zdjęcia okazały się nie odpowiednie:(  i mam czekać ....

Czy tylko mi się wydaje to dziwne, że reklamacja powinna trwać znacznie krócej i standard ich obsługi to jedna wielka porażka .

Mam dla porównania ostatnio zgłoszoną reklamacje na centralę wentylacyjną - podobnie przesłałem fotografię i już po tygodniu otrzymałem decyzję o wymianie na nową.

Tak więc podsumowując : UWAGA na ten sprzęt my niestety popełniliśmy błąd i większość AGD opiera się właśnie o powyższe marki - co nas bardzo martwi:(

A oczywiście będę informował o postępach w toku tej reklamacji tak dla potomnych i wszystkich kupujących AGD....

rr